Domande frequenti

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, tra cui PayPal, Afterpay, carte di credito e carte di debito. Purtroppo non possiamo accettare pagamenti in contrassegno o tramite bonifico bancario. Per effettuare il pagamento, fai clic sui pulsanti “CHECKOUT” nel carrello; potrai quindi scegliere il metodo di pagamento.

Purtroppo non supportiamo il pagamento in contrassegno. Offriamo però una politica post-vendita completa: acquista in tutta tranquillità.

La valuta predefinita del nostro sito è il dollaro statunitense.

Siamo orgogliosi di offrire diverse opzioni di spedizione sicure, locali e internazionali. Sono disponibili tre metodi: spedizione standard, espressa e urgente. I tempi indicati nella politica Spedizioni e resi sono espressi in giorni lavorativi ed escludono fine settimana e festività. Se desideri modificare il metodo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine, contatta il nostro servizio clienti: ti assisteremo.

I tempi di consegna comprendono lavorazione e spedizione. Ogni prodotto viene realizzato su ordinazione e spedito entro 3–7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. La data di spedizione stimata varia in base al metodo scelto ed è indicata nella pagina dell’articolo. Faremo del nostro meglio per spedire entro i tempi previsti, ma non possiamo garantire la consegna entro tali date. Considera tempi sufficienti per produzione e spedizione quando effettui l’ordine.

Per modificare l’indirizzo prima della spedizione, contattaci tramite Messenger o all’indirizzo support@callie.com. Indicaci il numero d’ordine e l’indirizzo corretto, così potremo aggiornarlo il prima possibile. Se l’ordine è già stato spedito, purtroppo non possiamo modificare l’indirizzo. Consulta i dettagli di spedizione e contatta il team di assistenza Callie: ti proporremo una soluzione o potrai eventualmente ritirare il pacco all’indirizzo originario.

La maggior parte dei pacchi arriva puntualmente. A volte il tracciamento può indicare “consegnato” anche se non hai ricevuto il pacco. In questo caso, prova quanto segue:

1. Verifica che l’indirizzo fornito sia corretto.
2. Cerca un avviso di tentata consegna.
3. Controlla l’area di consegna e verifica se qualcuno in casa ha ritirato il pacco.
4. Il pacco potrebbe essere stato lasciato a un vicino o in un luogo sicuro, come il portico o il garage.
5. Contatta l’ufficio postale locale per verificare se il pacco è stato smarrito. In tal caso, chiedi un documento che lo attesti.
   
   Linapx ti assisterà attivamente.

Contatta il nostro servizio clienti e comunica il numero d’ordine. Saremo lieti di aiutarti.

Registrati e accedi al tuo account Callie. Nel centro account, alla voce “I miei ordini”, puoi visualizzare tutti gli ordini e seguirne lo stato.

La produzione dell’articolo personalizzato inizia subito dopo l’elaborazione dell’ordine. Contatta immediatamente il nostro servizio clienti tramite Messenger o invia un’e-mail a lina@linapx.com. Interromperemo l’ordine se è ancora possibile. Se la richiesta di modifica o annullamento arriva oltre 24 ore dopo l’ordine e la produzione è già iniziata, verrà addebitato il 30% dell’importo dell’articolo. Cerchiamo di spedire gli ordini il prima possibile, quindi il tuo ordine potrebbe essere già in transito. In tal caso, purtroppo non potremo modificarlo o annullarlo. Contatta comunque il nostro servizio clienti, che farà il possibile per soddisfare la richiesta.

Se hai già effettuato l’ordine ma hai scelto il prodotto sbagliato o desideri cambiare i dettagli di personalizzazione, contatta immediatamente il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti. Entro 24 ore dall’ordine: comunicaci semplicemente la nuova iscrizione e la modificheremo subito gratuitamente. Oltre 24 ore dall’ordine: la produzione è già iniziata, ma possiamo ancora aiutarti a cambiare l’iscrizione. Nota: qualsiasi modifica ai dettagli personalizzati richiesta oltre 24 ore dopo l’ordine comporta un costo aggiuntivo di ripersonalizzazione pari al 30%.

Ci dispiace che manchi un articolo. Controlla i dettagli nella conferma d’ordine per verificare che siano corretti e corrispondano a quanto acquistato. Potremmo aver spedito gli articoli in pacchi separati: verifica negli ordini se alcuni prodotti arriveranno separatamente. Se l’ordine è stato suddiviso, ogni bolla di consegna indica gli articoli contenuti nel relativo pacco. Controlla tutte le bolle per assicurarti che non manchi nulla. Se un articolo risulta mancante, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine, il nome dell’articolo e, se disponibile, il link alla pagina del prodotto. Risolveremo il problema il più rapidamente possibile.

Ci dispiace che il tuo ordine presenti un problema. Faremo del nostro meglio per risolverlo subito. Controlla i dettagli dell’ordine per verificare che sia stato effettuato correttamente con la personalizzazione scelta. Se l’errore è nostro, lo correggeremo e ti offriremo gratuitamente un articolo sostitutivo. Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e allegando foto dell’articolo errato; spiega inoltre come avrebbe dovuto essere. Puoi stare tranquillo: risolveremo il problema il più rapidamente possibile.

Se al momento della consegna il prodotto non ti soddisfa, contatta il nostro servizio clienti tramite lina@linapx.com. In base alla nostra politica di reso di 60 giorni, saremo lieti di offrire una sostituzione o un rimborso. Contattaci se la soluzione proposta non ti soddisfa: il servizio clienti ti aiuterà a valutare altre opzioni.

Il nostro team elaborerà il rimborso il più rapidamente possibile. In genere sono necessari 3-7 giorni lavorativi. Controlla il conto alcuni giorni dopo l’emissione del rimborso. Grazie per la pazienza.

Il rimborso verrà accreditato sul conto originale utilizzato per pagare l’ordine.

Linapx adotta diverse misure di sicurezza per proteggere i dati personali dall’uso non autorizzato. Utilizziamo tecnologie aggiornate, tra cui crittografia dei dati, autenticazione dei server, integrità dei messaggi, certificati SSL e sistemi di fiducia, come se le informazioni PayPal e della carta di credito fossero custodite in un caveau. Il nostro sito è sicuro e implementa misure di protezione avanzate. La sicurezza e la privacy dei clienti sono sempre le nostre massime priorità.

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