FAQ

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, notamment PayPal, Afterpay, les cartes de crédit et les cartes de débit. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les paiements à la livraison (COD) ni les virements bancaires. Pour effectuer un paiement, cliquez sur le bouton « CHECKOUT » de votre panier. Vous pourrez ensuite choisir votre mode de paiement.

Malheureusement, nous ne proposons pas le paiement à la livraison (COD). Nous disposons toutefois d'une politique après-vente complète. Vous pouvez donc faire vos achats en toute sérénité.

La devise affichée par défaut sur notre site est le dollar américain.

Nous sommes fiers de proposer plusieurs options de livraison sécurisées, aussi bien locales qu'internationales. Trois modes de livraison sont disponibles : livraison standard, livraison accélérée et livraison urgente. Veuillez noter que les délais indiqués dans la politique de livraison et de retour sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Si vous souhaitez passer à un mode de livraison supérieur après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons en conséquence.

Notre délai de livraison comprend le délai de traitement + le délai d'expédition. Chaque produit est fabriqué sur mesure et sera expédié dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la date de commande. La date d'expédition estimée varie selon le mode de livraison choisi et est indiquée sur la page de l'article. Nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande dans le délai prévu ; nous ne pouvons toutefois pas garantir sa livraison aux dates estimées. Lorsque vous passez commande, prévoyez un délai suffisant pour la fabrication et l'expédition.

Pour modifier votre adresse avant l'expédition d'une commande, veuillez nous contacter via Messenger ou à support@callie.com. Indiquez votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte afin que nous puissions effectuer la modification au plus vite. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l'adresse de livraison de notre côté. Consultez les informations de livraison et contactez l'équipe du service client Callie : nous vous proposerons des solutions, notamment, si possible, le retrait du colis à l'adresse initiale.

La plupart des colis arrivent à temps. Il peut toutefois arriver que le suivi indique « livré » alors que vous n'avez pas reçu votre colis. Si le suivi de votre colis l'indique comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez procéder comme suit :

1. Vérifiez que l'adresse indiquée est correcte.
2. Recherchez un avis de passage.
3. Inspectez les environs du lieu de livraison. Vérifiez si une autre personne du foyer a réceptionné le colis.
4. Votre colis a peut-être été remis à un voisin ou déposé dans un endroit sûr, comme un porche ou un garage.
5. Contactez votre bureau de poste local pour vérifier si votre colis est perdu. Si c'est le cas, demandez-lui un document écrit qui le confirme.
   
   Linapx vous apportera activement son aide.

Veuillez contacter notre service client et lui communiquer votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Veuillez créer un compte Callie et vous y connecter. Vous pourrez consulter toutes vos commandes et suivre leur statut dans la rubrique « My Orders » de votre espace client.

La production de votre article personnalisé commencera dès le traitement de votre commande. Veuillez contacter immédiatement notre service client via Messenger ou nous écrire à lina@linapx.com. Nous interromprons la commande si cela reste possible. Si votre demande de modification ou d'annulation intervient plus de 24 heures après la commande et que celle-ci est déjà en production, 30% du montant de l'article vous seront facturés. Nous nous efforçons d'expédier vos commandes au plus vite. Il est donc possible que votre commande soit déjà en transit. Dans ce cas, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier ni l'annuler. Contactez toutefois notre service client, qui fera tout son possible pour répondre à votre demande.

Si vous avez déjà passé commande, mais avez sélectionné le mauvais produit ou souhaitez modifier les informations de personnalisation, contactez immédiatement notre service client. Nous serons ravis de vous aider. Dans les 24 heures suivant la commande : contactez-nous simplement en nous indiquant la nouvelle inscription. Nous la modifierons immédiatement et sans frais. Plus de 24 heures après la commande : votre commande a été mise en production. Nous pouvons encore vous aider à modifier l'inscription. Remarque : toute modification des informations de personnalisation demandée plus de 24 heures après la commande entraînera des frais de repersonnalisation supplémentaires de 30%.

Nous sommes désolés d’apprendre qu’un article est manquant ! Veuillez vérifier les détails de votre commande dans votre confirmation de commande afin de vous assurer qu’ils sont corrects et correspondent à ce que vous avez commandé. Il se peut que nous ayons envoyé vos articles dans des colis séparés ; veuillez donc consulter vos commandes pour vérifier si certains de vos articles doivent arriver séparément. Si votre commande a été expédiée dans plusieurs colis, chaque bon de livraison indiquera les articles que vous pouvez vous attendre à trouver à l’intérieur. Veuillez vérifier les bons de livraison de chaque partie de votre commande afin de vous assurer qu’il ne manque rien. Si un article est manquant, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, le nom de l’article manquant et, si vous l’avez, un lien vers la page de l’article. Nous résoudrons ce problème dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande présente un défaut ! Si cela se produit, nous ferons de notre mieux pour régler le problème immédiatement. Veuillez vérifier les détails de votre commande afin de vous assurer qu’elle a été correctement passée avec la personnalisation choisie. Si l’erreur vient de nous, nous serons heureux de la corriger et de vous proposer gratuitement un article de remplacement. Nous vous aiderons à résoudre tout problème ; n’hésitez pas à contacter notre service client en joignant votre numéro de commande et des photos de l’article incorrect. Veuillez expliquer à quoi l’article était censé ressembler. Soyez assuré que nous résoudrons ce problème dans les plus brefs délais.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit à sa réception, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse lina@linapx.com. Nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour sous 60 jours. Veuillez nous contacter si la solution proposée ne vous satisfait pas. Notre service client vous aidera à trouver d’autres solutions.

Notre équipe vous remboursera dans les plus brefs délais. Le traitement d’un remboursement prend généralement 3-7 jours ouvrés. Veuillez consulter votre compte quelques jours après l’émission du remboursement. Merci de votre patience.

Le remboursement sera effectué sur le compte d’origine utilisé pour régler la commande.

Linapx utilise diverses mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée. Nous utilisons les technologies de sécurité les plus récentes, notamment le chiffrement des données, l’authentification des serveurs, l’intégrité des messages, les certificats SSL et les ondes de confiance ​ comme si vos informations PayPal et de carte bancaire étaient conservées dans un coffre-fort. Nous vous assurons que notre site Web est sûr et que nous avons mis en œuvre les mesures de sécurité les plus avancées. La sécurité et la confidentialité de nos clients sont toujours nos priorités absolues.

Nous nous concentrons actuellement sur nos services en ligne et ne disposons pas de magasin physique.

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